崔麗娜：花之瑰麗 娜樣多彩

工作感言：用心服務(wù)顧客，展現(xiàn)最美笑容

姓名：崔麗娜

工作單位：河北區(qū)域銀座東購店

工作簡歷：崔麗娜自東購店開業(yè)至今一直從事商場(chǎng)播音員的工作，她在平凡的崗位上用心把各類服務(wù)信息用最優(yōu)美的聲音傳遞給每一位光臨商場(chǎng)的顧客朋友，曾連續(xù)多年被評(píng)為公司級(jí)“優(yōu)秀員工”和市級(jí)商業(yè)單位優(yōu)秀廣播服務(wù)站稱號(hào)。由于工作表現(xiàn)突出，被任命為總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)總臺(tái)、廣播、客梯、315客訴接待室的日常管理工作及商場(chǎng)重大活動(dòng)的禮儀及活動(dòng)主持工作。22年來在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客，多次受到顧客表揚(yáng)。

所獲各項(xiàng)榮譽(yù):

1、2013年帶領(lǐng)總服務(wù)臺(tái)被河北省婦女聯(lián)合會(huì)評(píng)為“巾幗文明崗”稱號(hào)。

2、2014-2016年在東購店組織的10余場(chǎng)大型文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)活動(dòng)中擔(dān)綱主持人，落落大方、機(jī)智幽默的主持風(fēng)格給顧客留下了深刻的印象。

3、2017年被聘為公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。

4、2017年帶領(lǐng)總服務(wù)臺(tái)成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小組，利用業(yè)余時(shí)間服務(wù)周邊群眾。

5、2017年“河北區(qū)域技能比武選拔賽”獲得第一名。

6、2017年“銀座集團(tuán)第七屆崗位技能比武大賽”獲得第二名。

7、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽--山東省零售業(yè)營業(yè)員技能競賽商品包裝項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。

8、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)。

9、2017年被授予山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>

10、2018年被授予山東省商業(yè)集團(tuán)品牌標(biāo)桿員工稱號(hào)。

8月份的一天，一位上了年紀(jì)的老太太和自己的孫女來我店購物，由于天氣悶熱，老太太剛進(jìn)商場(chǎng)就感覺身體不適，當(dāng)時(shí)老人的孫女有些不知所措。這時(shí)正在總服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的崔麗娜見狀趕緊招呼顧客坐下，并送上了一杯溫水。經(jīng)詢問顧客的孫女，得知老人有心臟病，由于出門著急忘記帶藥了，崔麗娜趕緊取出總服務(wù)臺(tái)常備的藥品讓顧客服下，并詢問顧客服藥后的感受，但顧客并沒有感覺好轉(zhuǎn)。于是崔麗娜趕緊撥打了120急救電話，同時(shí)讓老人的孫女通知家人到醫(yī)院匯合。120急救車很快就到了，崔麗娜協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送上車，看見老人的孫女有些不知所措的眼神，她決定陪同老人的孫女一同前往醫(yī)院，并在車上不斷地安慰老人的孫女。到醫(yī)院后崔麗娜先墊付了醫(yī)療費(fèi)用，老人被送到了急診室，經(jīng)過醫(yī)生的及時(shí)診治很快老人就恢復(fù)了正常。這時(shí)老人的家人也趕到了醫(yī)院，崔麗娜將事情的經(jīng)過向老人的家人交代后默默的離開了醫(yī)院。

第二天，商場(chǎng)剛一開門，老人和家人就一起來到總服務(wù)臺(tái)向崔麗娜表示感謝，老人握著崔麗娜的手，眼含淚花，激動(dòng)地說不出話來，就這樣崔麗娜和老人及她的家人成為了好朋友，每次老人的家人到東購購物都會(huì)找崔麗娜，崔麗娜也經(jīng)常會(huì)把商場(chǎng)實(shí)惠的促銷活動(dòng)通過微信傳遞給顧客。崔麗娜的行為感動(dòng)了顧客及其家人，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了銀座人良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了顧客的贊許。

臨近中午時(shí)分，總臺(tái)迎來了兩位顧客，一位年輕的媽媽拉著一個(gè)小女孩，崔麗娜微笑著問：“您好，請(qǐng)問需要什么幫助？”“我要把這本字帖送給我的老師。”在簡單交談后知道了顧客與老師都是文學(xué)愛好者，并且對(duì)中國的傳統(tǒng)文化非常感興趣，崔麗娜沒有采用傳統(tǒng)的包裝方法，而是大膽地把一種漢服交疊的式樣采用到這本帶有傳統(tǒng)文化特色的字帖書上，雙色紙張撞色的搭配，交領(lǐng)的包裝方法，給人以溫暖的感覺，中間配以簡單的蝴蝶結(jié)，在精致中透出對(duì)傳統(tǒng)文化的眷戀。包裝制作完成后，顧客非常滿意，連連道謝后離開了總服務(wù)臺(tái)。沒過兩天，這位顧客又帶著孩子來買書，還特意到總服務(wù)臺(tái)對(duì)崔麗娜表示了感謝，那份禮物拉近了師生的感情，讓禮物物超所值。看著顧客滿意的笑臉，崔麗娜很欣慰：顧客滿意就是我們工作最大的動(dòng)力！