伴隨著消費(fèi)形式不斷升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，銀座集團(tuán)緊跟需求步伐，主動(dòng)擁抱新技術(shù)，積極培養(yǎng)新人才，大力打造新場(chǎng)景，探索新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)踐路徑，為消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)。

新場(chǎng)景，升級(jí)游逛體驗(yàn)

華燈初上，銀座和諧廣場(chǎng)店人流如織，食貳馬路店主紛紛化身主播，開啟新一晚的線上宣傳；就餐高峰，糾結(jié)吃什么好的消費(fèi)者正站在商場(chǎng)智能導(dǎo)覽臺(tái)前，搜索熱門美食區(qū)位置、優(yōu)惠信息等，與此同時(shí)餐飲門店內(nèi)的機(jī)器人已忙碌起來(lái)，提示排隊(duì)進(jìn)度、引導(dǎo)消費(fèi)者就餐，讓等待者少了一份枯燥；超市里的機(jī)器人同樣忙活，解答、售賣全在行。走在銀座濟(jì)南商城店，打開智能導(dǎo)視屏，可提供室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)；東區(qū)中庭打造全國(guó)最高LED螺旋扭屏，仿佛置身于海底世界；準(zhǔn)備出停車場(chǎng)，顧客不用再排隊(duì)繳費(fèi)，打開“銀座惠生活”小程序?qū)崿F(xiàn)智能停車，查詢免費(fèi)停車時(shí)長(zhǎng)、停車費(fèi)用等情況，還可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物自助積分、積分換禮等功能。

提升顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵在于對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)把握，智慧服務(wù)為這種精準(zhǔn)把握打開了廣闊空間。

基于此，銀座依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)施全場(chǎng)景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化，不斷改善門店經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新線下應(yīng)用場(chǎng)景。打通線上業(yè)務(wù)中臺(tái)與ERP、全渠道營(yíng)銷系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷活動(dòng)及會(huì)員一體化運(yùn)營(yíng)；設(shè)計(jì)電子小票解決方案，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)銷售記錄電子化；打造積分通存、通用的積分生態(tài)；優(yōu)化自有“銀座云逛街”平臺(tái)、深耕第三方即時(shí)零售平臺(tái)、拓展第三方直播平臺(tái)，打造“千人萬(wàn)號(hào)”同頻直播，豐富顧客“云上購(gòu)物”體驗(yàn)。2023年，“銀座云逛街”商品交易總額同比增長(zhǎng)75%，服務(wù)用戶數(shù)超400萬(wàn)，線上線下融合體系基本成形。同時(shí)，為了更快傳遞新鮮事，銀座集團(tuán)上線數(shù)字人直播、AR業(yè)務(wù)，探索AI技術(shù)落地。另外，“掃碼購(gòu)”、智慧停車、自助收銀、智能商品推薦等數(shù)字化場(chǎng)景的落地，極大提升了顧客體驗(yàn)度。

新工具，提高管理效能

銀座積極擁抱數(shù)質(zhì)生產(chǎn)力，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)數(shù)實(shí)融合，將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，降本增效，創(chuàng)新商業(yè)模式。

為扎實(shí)推進(jìn)線上線下一體化，提升對(duì)各門店管理和業(yè)務(wù)賦能支持，銀座通過(guò)數(shù)字化對(duì)“人”“貨”“場(chǎng)”實(shí)施重構(gòu)和賦能，不斷提高運(yùn)營(yíng)能力。通過(guò)智能補(bǔ)貨系統(tǒng)降低庫(kù)存成本；通過(guò)數(shù)字化鋪位管理全視角掌握鋪位運(yùn)營(yíng)情況；通過(guò)智能巡檢實(shí)現(xiàn)對(duì)門店多場(chǎng)景、全方位、快速高效巡視；通過(guò)新物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配送中心的訂貨、入庫(kù)、出庫(kù)、退貨等物流全鏈條閉環(huán)內(nèi)容，提高作業(yè)效率，減少人為錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)物流全流程的無(wú)紙化作業(yè)。

同時(shí)，為賦能門店管理、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效，銀座研發(fā)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，建立29萬(wàn)條資產(chǎn)的數(shù)字化臺(tái)賬；通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)打通和關(guān)聯(lián)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總。

新賽道，加速人才引育

2023年，銀座集團(tuán)“百店千人萬(wàn)號(hào)直播”行動(dòng)培養(yǎng)專屬“達(dá)人”7000余名，通過(guò)抖音本地平臺(tái)打造超500萬(wàn)元直播3場(chǎng)、超1000萬(wàn)元直播3場(chǎng)、超2000萬(wàn)元直播1場(chǎng)，屢次奪得抖音帶貨榜全國(guó)周榜、全國(guó)月榜第一名，引流線下門店消費(fèi)超150萬(wàn)人次。

去年8月，銀座聯(lián)合福瑞達(dá)承辦魯商集團(tuán)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)暨直播訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不僅幫助員工深入了解直播行業(yè)的前沿理論知識(shí)，而且通過(guò)短視頻及直播演練，提升實(shí)操技能。培訓(xùn)期間，學(xué)員共發(fā)布視頻超1000個(gè)，累計(jì)直播43場(chǎng)，直播帶貨金額超90萬(wàn)元。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)過(guò)程中，銀座集團(tuán)廣大員工數(shù)字素養(yǎng)得到了有效提升，去年12月底，抖音本地生活“銷冠的榮耀”全國(guó)總決賽在成都落下帷幕。經(jīng)過(guò)激烈角逐，銀座集團(tuán)獲抖音本地生活“銷冠的榮耀”團(tuán)體賽綜合商場(chǎng)賽道第一名，銀座濟(jì)南洪樓店李玉慧、銀座濟(jì)南七里山店于萌2名優(yōu)秀職人從9萬(wàn)余職人中入圍個(gè)人賽全國(guó)12強(qiáng)，于萌獲個(gè)人賽綜合商場(chǎng)賽道第一名的優(yōu)異成績(jī)，數(shù)字化思維與能力逐步滲透到各個(gè)崗位、各級(jí)人員。

為消費(fèi)者不斷升級(jí)購(gòu)物銀座新體驗(yàn)，是銀座踐行“品質(zhì)消費(fèi)引領(lǐng)者 美好生活服務(wù)商”的真實(shí)寫照，是銀座所有員工孜孜以求的目標(biāo)。銀座集團(tuán)正乘著數(shù)字風(fēng)帆，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，聚焦商業(yè)模式創(chuàng)新與商品力、服務(wù)力、運(yùn)營(yíng)力提升，飛速前行。

（文/呂保民  吳奕萱）