近日，魯商服務全面啟動內部標桿項目對標學習工作，不斷強化服務能力，持續優化服務品質，提高業主滿意度，夯實“五心”服務理念。

5月19日，哈爾濱城市公司各項目負責人及相關部門代表齊聚哈爾濱鳳凰城項目，參觀考察項目門崗、服務中心前臺、辦公區、中控室、消控室、消防泵房等重點部位，隨后大家進行深入交流探討，總結哈爾濱鳳凰城標桿項目的打造經驗。

臨沂城市公司標桿項目魯商中心負責人組織各條線負責人制作完整的商寫標桿項目建設心得，與臨沂城市公司各項目負責人進行分享，通過對五心服務的闡述，讓各項目及條線負責人深受啟發。

在濟寧分公司，各項目條線根據當前項目存在的問題，形成“問題記錄本”，由分公司負責人帶隊，前往菏澤鳳凰城項目開展對標學習，在對標學習現場，濟寧分公司各項目對菏澤鳳凰城的現場管理、設施設備維護、車輛管理、檔案資料管理、綠化養護、5S精細化管理、增值經營拓展等工作進行考察學習。

下一步，魯商服務將持續推進內外部對標學習工作，積極向頭部物業企業學習。公司還將嚴格督查考核問責，加大明察暗訪力度，通過第三方評估和考核考評，推進公司服務品質的持續提升。

（文/李解、劉佳欣）