2月16日，魯商服務北京大興機場項目收到了南航北京分公司的感謝信，對項目團隊全力配合公司圓滿完成民航2023年夏季航班時刻換季集中協調會的服務保障工作給予感謝。這封感謝信，是魯商服務在產業園區高品質、精細化、專業化服務的縮影。

安全為基，全面牢筑機場安全防線

北京大興國際機場作為國際化一流機場，對于消防、空防、安防有著極高的要求。為此魯商服務項目團隊在服務過程中始終將安全工作放在首位，通過周檢、月檢、年檢及不定期抽檢等方式，對滅火器材、水質化驗、廚房煙道、汛期排水等進行周密詳細的安全排查工作。

項目團隊在南航“安康杯”比賽中獲得節能環保節目和節能環保方案競賽三等獎；被首都機場公安局大興國際機場公共派出所評為群防群治先進單位，項目秩序主管被首都機場公安局評選為“興航衛士”先進個人。

服務為本，打造精細化服務體系

魯商服務在產業園區內不斷優化服務品質，提升基礎建設工作，為園區廣大業主提供高品質精細化服務，形成專業的產業園區服務模式體系。

項目團隊根據魯商服務產業園區服務標準化體系，圍繞機場服務業態進行更加細致的提升優化，對工作人員的服務體態、動作規范、儀容儀表進行更為嚴格的培訓，并與南航北京分公司合作，建立專業的考核體系，在保障服務形象統一的同時，項目團隊各條線分別形成各自的工作細化單，將工作梳理分解到每日、每周、每月，形成時間切片化、工單網格化的機場物業服務新模式。

針對大興國際機場的會議接待、參觀服務要求，項目團隊在加強會務服務培訓的同時，采取模塊化管理，在衛生維護、秩序保障、路線指引、禮儀服務等各方面，與駐場航司通力合作，助力圓滿完成接待任務。

在剛剛過去的民航2023年夏季航班時刻換季集中協調會的服務保障工作中，項目團隊抽調近百人次，傾力配合會議主辦方開荒南航城房間180余間，保障會務期間的咨詢受理、會務服務、物資保障等工作，得到主辦方及與會人員的一致好評。

客戶至上，打造優質用戶體驗

魯商服務北京大興機場項目團隊每月都要通過走訪客戶的形式，聆聽建議和意見，不斷優化服務細節，持續提升服務品質。項目團隊共收集相關建議意見142條，完成服務整改133項，不斷優化服務標準和體系，以專業、精細、人性的服務贏得客戶的肯定和認可。

針對客戶反應的餐廳光線問題，項目迅速對餐廳進行深入調研，增加36組照明燈。并對南航公寓餐廳下沉廣場、園區涼亭及附近地板進行翻修養護，為公寓入住人員創造整潔、舒適的生活環境。

下一步，魯商服務將繼續優化服務品質，打造行業標桿，持續為客戶提供高品質專業服務。

（文/李解、李玉義 圖/李玉義）